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Hospitality Academy

ホスピタリティ・アカデミーのご案内

1997年6月、国際的に通用するホテルパーソンの育成と輩出、そしてホスピタリティ業界全体にわたるサービス向上への貢献を目指し、ヨコハマ グランド インターコンチネンタルホテルにて、日本で初めてのホテル内アカデミー「インターコンチネンタル・ホテル・アカデミー」が設立されました。

その後、2001年11月に、ホテル インターコンチネンタル 東京ベイに東京校を開校し、600社以上の企業・団体・学校へ様々なニーズに合せたプログラムを提供させていただいてまいりました。開校10周年を迎えた2007年10月、カリキュラムをさらに充実させ、『ホスピタリティ・アカデミー』と改称、ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ内で運営しております。
ホスピタリティ・アカデミーでは、今後あらゆる業種で求められるホスピタリティ精神を重視される企業の皆様や、ホスピタリティ産業への就職を目指す学生の皆様に、広く対応できるアカデミーを目指しております。ホスピタリティ意識の高い皆様にご満足いただける、質の高いプログラムの開発により、研修を実施させていただいております。

ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ

ホスピタリティ・アカデミー

名称 ホスピタリティ・アカデミー
開講日 1997年6月
所在地 ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ 〒105-8576 東京都港区海岸1丁目16番2号
主任講師 ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ 研修担当 浅井 真紀子(マスタートレーナー)

概要

幅広いニーズに合わせて下記の研修プログラムをご用意しておりますので、詳細はお問い合わせください。

尚、他にもご要望に添ってプログラムをカスタマイズさせていただきます。お気軽にご相談ください。

ブランド力向上研修

独自の世界観をモノやコトに宿らせるための「仕組み」をつくり、お客様に愛され続けるブランディングを、内発的に思考する研修内容を通して構築できる研修です。

ホスピタリティ研修

「どの様にすれば、お客様に喜んでいただけるか」「どの様におもてなしすれば、感動していただけるか」が「わかる」だけでなく、「できる」に至るまでのノウハウ、ホスピタリティの具体的表現を解説、研修します。きめ細かな配慮とハートフルな応対で定評のあるインターコンチネンタルホテルのノウハウがカリキュラムの基本です。

【対象】

  1. ホテルをはじめ、お客様と接する仕事に関わるすべての業種及び企業の皆様
  2. サービス業を目指す大学、短大、専門学校の学生の皆様
  3. ホスピタリティについて学ばれたいあらゆる業種の皆様

【内容】

  1. 顧客心理の理解
  2. 表情、態度、身だしなみ等の身体的表現の重要性
  3. 信頼感あふれる優しさのあるサービス実践とは
  4. ロールプレイング

【料金】¥100,000(税別) 180分

【定員】5~15名様

接遇マナー研修

相手に対する「おもいやり」を体現化することのできる、一流のサービススタッフに育成することを目的とし、「型」ばかりでなく、何のためにそうするのかの「意味」まで理解できる、実践型の研修です。

ビジネスマナー研修

組織内外から「安心」「信頼」できる人材として評価されるビジネスパーソンとしてのマナーを習得することを目的とし、コミュニケーションスキルの向上にも重点を置いた研修です。

電話応対研修

名乗りや発声の仕方、あるいは敬語や言葉遣い等の、「感じの良い電話応対」の中にある要素を、講義と現場での事例を用いたロールプレイングによる演習により学びます。

美しい日本語研修

敬語表現(尊敬語・謙譲語・丁寧語)、好感を与える言葉遣い、音声表現を実践的に学びます。

クレーム対応研修

お客さまの立場に立って、心情を理解することの重要性を理解したうえで、 具体的なクレーム対応のスキルを3ステップで身に着ける研修です。

対人対応研修

自己分析や、他者への対応スキルを学び、「より良い人間関係を築くために自分はどう変わるべきか」を考え、成長と変化を目指す研修です。

論理的コミュニケーション研修

論理的(意味の筋と事実の筋が通っていること)に物事を考え、語り、共有することができるスキルを、演習を中心に学ぶ研修です。

講師紹介

浅井 真紀子(研修担当支配人)

国際コミュニケーション学・心理学 学士。認定心理士。
一般社団法人日本ホテル・レストランサービス協会認定テーブルマナー講師。

日本航空国内・国際線 客室乗務員職を経て独立。
国内数社の研修会社において人材開発トレーナー、接遇OJTトーレナーとして活躍。
その後、現場感ある研修の体系化を使命とし、ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ、研修支配人に就任。時に現場に一スタッフとして入り、ホテルの各現場にてOJT、OFF-JTの両輪でスタッフレベルの向上に切磋琢磨している。豊富な接遇の現場経験と、研修講師経験を活かし、ホテルならではのホスピタリティ、コミュニケーションスキルを伝えるホスピタリティ・アカデミーの講師としても活躍中。

研修講師実績・外部企業 日産自動車、トヨタ自動車、日本ロレアル、大和証券、日興アセットマネジメント、みずほ銀行、ゆうちょ銀行、日本生命、ボーダフォン、明治乳業、東京ドームホテル 他 多数
実施研修実績 航空業界就職対策、接遇マナー、ビジネスマナー、ホスピタリティ、電話応対、美しい日本語、顧客心理学的アプローチ、クレーム対応、ビジネス交渉術、TA(交流分析)、ロジカルシンキング 他多数
主な著書等 『「三択式40問」で考える ビジネスマナーの基本』(日本経済新聞出版社)
『仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則』(クロスメディア・パブリッシング)

お問い合わせ・お申し込み

上記プログラムの他にもご要望に合わせてプログラムをカスタマイズさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
また、全国各地へ講師派遣も承っております。

ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ 研修担当

E-mail:academy@interconti-tokyo.com

TEL:03-5404-2222(代表)平日 9:30~17:00

FAX:03-5404-2111(代表)