研修制度

育成理念

ホテル インターコンチネンタル 東京ベイの人材育成理念は

1. サービスクオリティで他の追従を許さない人材の育成
2. 教育・研修の環境の確立
3. 専門特化したプロフェッショナルの育成

を目指しております。全社員がホテリエとして能力を十分に発揮できるよう知識や記述の向上を図るため、インターコンチネンタル ホテルズ グループのトレーニングプログラムを基に様々な研修を実施しております。

接遇マナー研修

サービスに対する考え方をはじめ、高品質の接客サービスをお客様に提供するためのホスピタリティサービスマナーの基本を学びます。またサービスOJT研修を実践し、現場での研修も実施しております。

コンプライアンス研修

顧客情報の管理、ハラスメント防止、働きやすい職場環境づくり、その他、基本事項についての研修を実施しております。

衛生管理研修

ホテルに従事する社員としての衛生に関しての基礎知識や調理部門に従事する社員には食品衛生に関する知識を身につけていただきます。

電話応対研修

お客様への電話応対は高度な応対マナーが必要とされます。
電話応対の基本からクレーム電話の対応まですべてに精通できる技術を習得できるよう研修を行っております。

その他

1. 専門特化したプロフェッショナル（例：ソムリエ、バーテンダー、ウエディングプランナー、サービス）を育成するために支援をしております。
2. 中途採用社員研修ではホテル概要、接待マナーをはじめ、すぐに能力を発揮できるように全体像を学ぶ研修制度を設けております。
3. 階層別研修では、経験年数に応じてリーダーシップ研修をはじめ、すぐに職場で発揮できるスキルを学ぶ研修を実施しております。